Скрипты продаж для чатов и мессенджеров и Instagram

Скрипты продаж для мессенджеров, чатов и социальных сетей требуют особого подхода, так как часто приходится сталкиваться с короткими и односложными ответами.

В любой момент человек может перестать отвечать. Поэтому в скрипты для чатов мы включаем вопросы, которые одновременно раскрывают потребность клиента и объясняют ему, почему важно отвечать развернуто.

При подготовке вопросов мы также разрабатываем сценарии, предусматривающие действия на случай, если клиент перестанет отвечать. Основная концепция заключается в том, что люди могут перестать отвечать по нескольким причинам: недоверие, непонимание ценности предложения или отсутствие потребности в данный момент. В зависимости от причины мы продолжаем коммуникацию в соответствующем направлении.

Если клиент не доверяет, наша задача – продемонстрировать ценность и детали нашего предложения, чтобы показать, почему стоит выбрать нас. Если клиент не видит ценности, мы детализируем наше предложение, объясняя, чем оно лучше конкурентов и какую выгоду он получит. Если клиент не отвечает из-за того, что ещё не готов к покупке, мы используем многошаговую тактику, мягко поддерживая контакт и доводя клиента до подходящего момента для покупки.

Подробнее о том, как эффективно использовать скрипты в мессенджерах и чатах, вы можете узнать из моих видео. На этой странице я расскажу о моей услуге по созданию скриптов продаж для чатов.

Состав скрипта продаж для чатов и мессенджеров

Скрипт для продаж через мессенджеры, чаты и социальные сети включает несколько ключевых элементов, чтобы максимально повысить эффективность коммуникации:

Установление контакта: Важно быстро и эффективно привлечь внимание клиента. Включаются вопросы, которые одновременно раскрывают потребность клиента и объясняют ему, почему важно отвечать развернуто.
Прояснение ситуации: Скрипт содержит блок про подробное прояснение ситуации. Вопросы должны быть сформулированы так, чтобы клиент отвечал развернуто и ясно. Также включены сценарии для различных типов клиентов, чтобы подходить к каждому индивидуально.
Сценарии на случай прекращения ответа: Подготовка сценариев для продолжения коммуникации, если клиент перестает отвечать. Основные причины могут быть недоверие, непонимание ценности предложения или отсутствие потребности в данный момент. В зависимости от причины, мы продолжаем коммуникацию соответствующим образом.
Карта аргументов: Прописаны преимущества компании и аргументы, разделенные на группы:
- Доверие: Подтверждение надежности, примеры успешных кейсов, отзывы клиентов.
- Ценность: Детализация предложения, чем оно лучше конкурентов и какую выгоду получит клиент.
- Готовность к покупке: Многошаговая тактика для мягкого поддержания контакта до подходящего момента для покупки.
Мотиваторы: Объясняются причины действовать здесь и сейчас, прописываются целевые действия под разные типы клиентов.
Отработка сопротивлений: Сценарии для работы с возражениями, когда клиенты сомневаются, сравнивают предложения или пропадают.
Многошаговые коммуникации: Скрипты для повторных сообщений, напоминаний, дожатия и реанимации отказников.
Закрытие сделки: Варианты завершения сделки, чтобы клиент перешел к оплате или заключению договора.

Формат скрипта для чатов и сопровождение

Этот скрипт продаж создан специально для компаний малого и среднего бизнеса, стремящихся повысить качество и результативность своих продаж.

Скрипт для чатов и мессенджеров представлен в табличном виде:

Таблица: Инструмент показывает менеджеру, что нужно написать в конкретный момент и подсвечивает варианты ответов, помогая двигаться по заранее заготовленному сценарию к целевому действию.
Сопровождение: После внедрения скрипта я анализирую переписки, записываю разборы, которые идут в базу знаний или используются для доработки скрипта. Выносится анализ тупиковых и негативных ситуаций для оптимизации скрипта и повышения конверсии.
Обучение: Видеообучение по ключевым техникам и навыкам продаж, включая установление контактов, прояснение ситуации, убеждение, отработку сопротивлений и закрытие сделки. Обучение нацелено на повышение навыков менеджеров.

Особый тариф и гарантия

Закажите скрипт продаж для чатов, сделайте первые сделки и перейдите на особый тариф PRO

При заказе скрипта в рамках особого тарифа предоставляются дополнительные услуги:

Построение отдела продаж: Внедрение воронки, создание системы мотивации, прописывание регламентов, автоматизация системы обучения, настройка системы контроля, внедрение инструментов управления продажами, разработка кадровой политики и плана адаптации.
Гарантия: Если в течение трех месяцев после внедрения скрипта вы не окупите тариф, я возвращаю деньги в полном объеме, плюс 10%.

Важно! Скрипт не будет работать, если Вы не будете уделять время оптимизации речевых модулей. И если Вы не будете выносить сложные и тупиковые ситуации на разбор в чат.

Форматы заказа скрипта продаж для чатов

Скрипт можно заказать в нескольких форматах:

Консультация: Видео созвон, в рамках которого я проговариваю основные речевые модули, предоставляю вспомогательные материалы и шаблон для самостоятельной доработки скрипта.
Покупка шаблона: Готовые скрипты, подходящие на 60-70% под вашу задачу. Включает сопровождение через чат, голосовые сообщения и транскрибированные инструкции.
Индивидуальная разработка: Полный цикл разработки скрипта под вашу задачу, перенос в интерактивный вид, видеообучение и доведение до оптимального формата.
Построение системы продаж под ключ: Полный комплекс услуг с гарантией, включая модель продаж, мотивацию и контроль, кадровую политику и адаптацию новых сотрудников.

Расскажите задачи, которые вы хотите решить при помощи скрипта «Продаж услуг для чатов и мессенджеров», и я тут же приступлю к их обсуждению.

Актуальные цены можно уточнить через WhatsApp или Telegram. Напишите мне, какая задача стоит, и я предложу вам несколько решений, сориентирую вас по цене и срокам.